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韩寒的书店

2011-09-27
韩寒的书店
韩寒的书店
2011年9月27日 天下网商 作者:张洁

韩寒的书店只销售韩寒的签名书,整个店铺只有20 多个SKU,韩寒唯一的工作就是定时定期地签好要出售的书。

与娱乐明星上网开店“捞过界”不同,韩寒只是将写书变成了卖书。

2009年,“韩寒的书店”在淘宝网上正式开业,由父亲韩仁均全权代为经营,店内销售的商品除了韩寒出道至今撰写的书和其出版的杂志之外,还有他推荐的其他作品。正如店铺首页所说,书店中所有的书都为正版,而最具特色的卖点则是韩寒的亲笔签名。

“韩寒的书店”更多的是依托于“老板”的名声,买家的身份也很特殊,就是韩寒的粉丝们,赚不了大钱,但旱涝保收问题不大。

创始:儿子写书父亲开店

韩寒出书、赛车、音乐三不误,被视为80后的领军人物,拥有着一大批几近狂热的粉丝阅读群体。即便如此,韩寒除了早期《三重门》出版时做过一些签名售书活动之外,便没有进行过任何类似活动,粉丝想获得韩寒的亲笔签名并非易事。

慢慢地,韩寒发现,总会有一些读者将他的书邮寄到家,希望韩寒能签名收藏或者写些祝福鼓励的话送给亲朋好友。然后他再邮寄回给读者,效率很低。除此之外,在淘宝上一些商家曾经高价出售韩寒签名书。韩寒开始思索,是否有更好的方法能服务这些忠实的粉丝呢?

这时,韩寒想到父亲韩仁均。从事文化工作的韩仁均从2006 年便紧跟时尚潮流,开始足不出户的淘宝网购生活。小到十几元的车用USB 转换器,大到数千元的空气清新器,韩爸爸已经接受这种快速方便的购物方式。

韩仁均退休数月后,韩寒提议父亲注册淘宝网店,专营自己亲笔签名的正版书籍。2009年4月19日,“韩寒的书店”经过简单的店铺装修,正式开张营业。

韩寒通过自己的博客昭告天下,虽然只是简短地对“韩寒的书店”进行说明,但却带来了意想不到的明星效应。店铺一开业,便出现用户爆满的情景,单日订单量便超过500笔。

当天晚上,店铺旺旺便处于崩溃状态,既无法接收消息,又无法回复信息,一连几天,只要韩仁均一上旺旺便被挤爆,根本无法正常使用。

旺旺的崩溃,并未阻挡读者对韩寒 签名书籍的狂热,从店铺开张营业第一 天起,在没有客服的情况下,每天的订 单量都为数百单,这是任何一家淘宝C 店卖家在开店之初所无法想象的。

四五天后,面对突然爆发又持续增长的数据,淘宝系统也开始怀疑这家小店的真实性。

淘宝网果断地冻结账号,韩仁均无法登录旺旺,并在系统中显示涉嫌炒作信用。因为在淘宝数据库的经验中,开张四五天便实现超过2000笔订单,简直是天方夜谭。但显然“韩寒的书店”实现了,在向淘宝网证明订单真实性后,小书店又开始正常运转了。

沟通:粉丝参与改进服务

售前的应接不暇,远没有售后的发货让人崩溃。

面对开业后每天五六百单的订单,韩仁均似乎并没有准备充足的人力和相应的系统做支撑,来不及发货、重复发货、多发货、少发货、错发货等等,都在一时间爆发。

韩寒的明星效应又开始显现,面对各式各样的问题,读者都以一种宽容的心态给予支持。韩仁均对“韩寒的书店” 的每件小事都记忆犹新,开店之初,总是能收到消费者寄回的书籍,不是退货,而是主动自掏邮费将多发、重复的退还给店铺。

除此之外,韩寒的粉丝还为店铺出谋划策,解决店铺运营、产品运输等多方面的问题。

虽然书籍不是易碎品,但在运输过程中同样存在问题,一些硬精装书到了客户手中,书角常发生折软现象。“韩 寒的书店”想尽办法,甚至买气泡包装袋等,都无法彻底解决。

韩寒的读者也发现了,便给书店建议——用硬纸护角套书角。韩爸爸欣然接受,并进行尝试。由此,店铺正式告别了书角折软的烦恼。

去韩寒的书店仔细逛逛,不难发现各项店铺动态评分都达到4.9分,例如,描述相符高于行业水平72.05%,服务态度高于行业水平58.89%,发货速度高于行业水平66.94%。

与其他明星上线创建线上品牌不同,韩寒自始至终所销售的产品都是书籍。韩寒的书店,只以原价销售自己出版的签名版正版书,因此整个店铺中只有20多种产品,对于小店而言,韩寒的工作就是定时定期地签好要出售的书。

通过签名书籍,韩寒把个人品牌和“韩寒的书店”连接在一起,韩寒就是书店的代名词,而书店则为韩寒提供了 接触粉丝的渠道。

维护:品牌韩寒

在韩寒的书店中,有各种“恶搞”客户留下的中差评,理由更是千奇百怪,例如嫉妒韩寒太帅,或者签名签得太好等等,还有人质疑韩寒用粉丝赚钱。

针对这一说法,韩寒曾公开算了一笔账:“淘宝店铺一年就卖1万多本,书是以6折的价格批来,原价卖,一本可以赚几块钱,一年大概赚十万,淘宝店铺请了三个人,如此一来,店铺的营收就差不多持平。而且每本都需要签名,一年也得签几万个字,哪有人赚钱这么辛苦?”

在韩仁均看来,“韩寒的书店”并不是为了赚钱,而是作为一座联系韩寒与读者的桥梁。他唯一的目标,是给喜欢韩寒和希望得到韩寒签名作品的读者,提供一个可以得到韩寒签名版正版图书的渠道。

“韩寒的书店”也充当着义拍的场所。2010年10月,韩寒拿出他自己珍藏的编号为NO.088 的《1988——我想和这个世界谈谈》(珍藏限量版),以一种限时不限价的拍卖方法上架拍卖,并拍出61200元的高价,同时韩寒拿出与义拍价相同的金额,共计122400元捐赠给甘肃省民乐县南丰乡铁城小学。

韩仁均将所有相关捐赠的细节,以及具体金额都用文字的形式展现出来,将义捐金额的使用精确到分。

这类店铺通常会将活动收入的资金去向全部公开。不可否认,虽然不以盈利为目的,但是爱心之举能够增加明星个人品牌的美誉度。

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